Im Verkaufsalltag spielt die Fähigkeit, so zu sprechen, dass eine Atmosphäre des gegenseitigen Respekts und der Wärme entsteht, eine wichtige Rolle.

Etikette im Kommunikationsalltag: der Schlüssel zum Vertrauen

Im Verkaufsalltag spielt die Fähigkeit, so zu sprechen, dass eine Atmosphäre des gegenseitigen Respekts und der Wärme entsteht, eine wichtige Rolle. Wenn Verkäufer freundliche Fragen und höfliche Formeln verwenden, bedienen sie nicht nur die Kunden, sondern verringern auch die emotionale Distanz zwischen den Menschen. Dieser Ansatz trägt dazu bei, eine Kette positiver Emotionen zu schaffen, bei der jedes Wort zu einer Investition in die Kommunikationskultur wird. Moderne Normen konzentrieren sich auf die Kultur der Höflichkeit und betonen, dass ein erfolgreiches Miteinander eine harmonische Kombination aus Professionalität und menschlicher Haltung ist. Daher ist die regelmäßige Verwendung höflicher Adressen nicht nur eine Gewohnheit - es ist ein wichtiges Element, das zur Bildung hoher Servicestandards beiträgt und jeden Einkauf nicht nur bequem, sondern auch so angenehm wie möglich macht.

Warum fragen Verkäufer im Supermarkt oft "Wollen Sie noch etwas haben?

" und verwenden das Wort "Bitte", wenn sie mit Kunden kommunizieren, und was sagt das über unsere Höflichkeitsstandards aus?
Verkäufer in einem Lebensmittelgeschäft verwenden Sätze wie "Sonst noch etwas?" und verwenden das Wort "Bitte" aus einem bestimmten Grund – es ist eine Möglichkeit, eine Atmosphäre der Höflichkeit aufrechtzuerhalten und einen wohlwollenden Ton der Kommunikation zu schaffen. Solche Appelle tragen dazu bei, die Distanz zwischen Verkäufer und Käufer zu verringern und den gegenseitigen Respekt im Serviceprozess zu fördern. Wie eine der Quellen sagt: "Wir haben bereits gesagt, dass man, wenn man sie zurückhaltend sehen will, vor ihnen nicht die Beherrschung verlieren sollte; Wenn Sie möchten, dass sie 'Danke' und 'Bitte' sagen, geben Sie ihnen die Möglichkeit, diese Worte regelmäßig von Ihnen zu hören." (Quelle: link txt). Das heißt, die regelmäßige Verwendung von Höflichkeitsformeln trägt dazu bei, dass diese Ausdrücke in der Gesellschaft zur Norm werden und letztlich unsere hohen Ansprüche an Höflichkeit widerspiegeln.

Darüber hinaus betonen moderne Kommunikationsstandards für Mitarbeiter die Bedeutung einer Kultur der Höflichkeit: "Nach der neuen Personalpolitik wurde empfohlen, Höflichkeit zu kultivieren, da sie für eine erfolgreiche Kommunikation entscheidend ist. Von den Mitarbeitenden wird erwartet, dass sie sich im Umgang mit Kollegen und Kunden höflich und höflich verhalten.» (Quelle: link txt). Obwohl sich diese Passage auf interne Richtlinien bezieht, bekräftigt sie die Vorstellung, dass Höflichkeit als wichtiges Element erfolgreicher Kommunikation angesehen wird, das auch im Einzelhandel Anwendung findet.

Die Verwendung solcher Formulierungen zeigt also, dass unsere Kommunikationsstandards vor allem die Fähigkeit schätzen, auch im alltäglichen Geschäftsverkehr eine freundliche und respektvolle Atmosphäre zu schaffen, was wiederum zu einer positiven Wahrnehmung der Dienstleistung beiträgt.

Unterstützende(s) Zitat(e):
"Wir haben schon gesagt, dass man, wenn man sie gefesselt sehen will, vor ihnen nicht die Beherrschung verlieren darf; Wenn Sie möchten, dass sie "Danke" und "Bitte" sagen, geben Sie ihnen die Möglichkeit, diese Worte regelmäßig von Ihnen zu hören. (Quelle: link txt)

"Gemäß der neuen Personalpolitik wurde empfohlen, Höflichkeit zu kultivieren, da sie für eine erfolgreiche Kommunikation entscheidend ist. Von den Mitarbeitern wird erwartet, dass sie im Umgang mit Kollegen und Kunden höflich und höflich sind." (Quelle: link txt)