リビングレジェンドホスピタリティ:人々を結びつけるホテルの作り方
時には、都市は独自のニーズを明示します - コミュニティが一体感を切望する新しい場所、パンデミックがフェスティバルを静めたときに会うためのスペースがあります。世界がパーティーを禁止したとき、私たちはアートスペースを作りました:半分は居心地の良いコーヒーテンプル、半分はコワーキング用の蜂の巣、半分は地元の風変わりなブティック。そして、私たちを本当に興奮させるホテルがどこにもないことに気付いたとき、私たちは自分たちで建てました。服従ではなく摩擦から生まれたアイデアで結ばれたカラフルなフレーバーの生きたパッチワークキルトに旗を立てることができるのに、なぜベージュの無菌の世界に落ち着くのですか?おもてなしの野生の牧草地では、すべてのゲストは珍しい種です。彼らの希望や癖はフローパイプラインに収まらず、あなたのチームは意図的にすべてに彼らの指紋を残しているようです。フロントデスクは、ファンタジーと厳しい現実の世界へのポータルのように感じることがあります。そこでは、画面上でもアグリゲーターを通じてでも、新しい予約が入るたびに、奇跡への密かな希望がもたらされます。しかし、ここで問題なのは、ゲストはユニークなブティックの世界に入り込みたいと思っており、スタッフは制服を着ていてもアーティストとしての地位を証明したいということです。それは、仮面舞踏会と都市生活者の集会を同じホールに配置するようなパラドックスです。この挑戦に挑む勇気。真に働くホテルは、その創造者の個性で脈動しています。ブランドの価値が生ける伝説に変わり、ほこりっぽいプラークのように壁に掛けられなくなると、チームとゲストの両方が雰囲気の共著者になります。オーケストラがチューニングを合わせ、受付係からメイドまで、皿に詩を書く料理人からマネージャーまで、全員が耳を傾けると魔法が始まります。尊敬が最初の音です。私たちは信頼の基盤を築き、アイデアが突破できる基盤を作ります。社会学の巨人(こんにちは、Kurt Lewin)でさえ同意します:従業員は問題に対して責任を感じると、解決策も見つけます。このようにして、提案と責任のためのスペースが生まれ、突然、誰もが真摯に気にかけ始めます。ホスピタリティのイノベーションとは、滑らかな表面と完璧な笑顔であるという神話を葬る時が来ました。その秘密の要素は衝突です。真の錬金術は、乗組員の癖とゲストの欲望が同じ空気の中で混ざり合ったときにのみ起こります。なぜエアコンは涼しさ、しっとりと香り高い香りで部屋を飽和させるのですか?なぜレストランは食べ物への渇望とパフォーマンスへの渇望を兼ね備えているのでしょうか?バリスタへのウインクから管理者からの質問まで、すべての瞬間が一般的なキャンバス上のストロークです。しかし、ここに廊下の鏡であなたを待っている矛盾があります:気まぐれを追いかけると、誠実さを失い、それらを無視すると、無意味になるリスクがあります。決定。完璧さのためではなく、反応のために創造すること。彼らの才能は許されるだけでなく、必要であることをチームに教えてください。リーダーが使命を暗記するだけでなく、毎晩それを舞台に出すことを要求します。そしてもちろん、フィードバックやクレイジーなアイデアの門を開けることも、特に物事が本当におかしくなったときにはなおさらです。現実的に考えてみましょう:同僚の誇りとゲストの想像力が出会う人種のるつぼのスペースを作りましょう。すべてをコントロールするのはやめましょう - ラウンジのプレイリストにスタッフが集まり、ロビーの香りがゲストの思い出だとしたらどうでしょうか?人々が自分の役割ではなく、個性で認められると、モチベーションがどのように高まるかを見てください。その後、常連客はベッドに戻るだけでなく、彼らが書くのを手伝った物語に戻ります。従業員は背筋を伸ばし、自分が溶け込む能力ではなく、自分らしくいる能力を誇りに思います。退屈をリスクと交換し、無関心を芸術性と交換すると、それは伝染します。生産性は向上し、満足度は高まり、ビジネスは新たなエネルギーを引き寄せます。このプロセスは簡単ではありません - それはジャズセッションです。正直な交流の中でのみ、あなたの雰囲気は高まります。だから、私の不可能な共同制作者たちは、脚本を捨ててください。それを、注意深く耳を傾け、大胆な即興演奏、そして新しいものへの抑えきれない探求に置き換えてください。私を信じてください:ホスピタリティの心は洗練された完璧さではなく、ユニークで予測不可能なつながりにあります。あなたの文化的な奇妙さを議論し、融合させ、燃え上がらせましょう。すべての従業員の洞察力、すべてのゲストの夢で火を燃やしてください。素晴らしいホテル(または待ち合わせ場所)の本質は、すべての人を喜ばせることではなく、誰もが伝説の一部であると感じさせることです。火をつけて、炎のそばで日光浴をするように世界を招待します-チームが花火を持ってきて、ゲストがマシュマロを持ってきても驚かないでください。