チームの手による品質の力:優れたサービスのために標準と創造性を組み合わせる方法

チームに品質に責任を持つ機会を与えることは、消費者サービスの分野で成功するためのゴールデンチケットです。社員自らがサービス改善を考える「クオリティサークル」を作ることで、コントロールからエンゲージメントへとアプローチを変え、モチベーションと成果を瞬時に高めることができます。🎉 しかし、正直に言うと、古典的な罠は、企業がトレーニング、管理、厳格な基準を強化すると、真のサービスを鼓舞する創造性と帰属意識が阻害される可能性があります。本に載っているレシピだけに従って料理をすることを余儀なくされた世界クラスのシェフを想像してみてください - はい、食べ物は安定していますが、魔法はどこにありますか?🍜

ブレークスルーは、1つのパスだけを選択する必要がないことです。厳格なサービス基準と、イニシアチブと問題解決を奨励するシステムを組み合わせてみませんか?明確なベンチマークを設定する一方で、従業員の提案、実験、イニシアチブの余地を残すという 2 つのアプローチを取ります。まるで、全員がバックステージパスを与えられ、同時にメインステージでパフォーマンスするチャンスを与えられたかのようです。(ヒント:コーヒーブレイクを試してみたい場合は、まずパイロットモードでテストしてください!😅

スマートなデジタルツールでルーティンを自動化することで、チームは顧客を驚かせ、関係を築くという最も重要なことに集中できます。ハイブリッド学習プラットフォームは、専門能力開発を没入型で柔軟なものにし、「必須トレーニング」の障壁を打ち破り、適切なタイミングでパーソナライズされた学習機会を提供します。そして最も重要なことは、透明性のある定期的なフィードバックが全員をまとめ、チームを活性化し、通常の評価を進歩のお祝いに変えることです。💪

結果。自信に満ち、創造的で積極的なチームが、お客様に「十分」ではなく、優れたサービスを提供します。自律性と責任が密接に関係しているとき、誰もが勝ちます!